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Pourquoi les médias sociaux sont importants pour votre entreprise?

Depuis quelques années, les modes de consommation ont profondément changés. Aujourd’hui, le domaine du digital prend de plus en plus de place et devient un canal de communication puissant. Pour les entreprises, être sur les médias sociaux est devenu quasiment indispensable, mais pourquoi ?

Depuis quelques années, les modes de consommation ont profondément changés. Aujourd’hui, le domaine du digital prend de plus en plus de place et devient un canal de communication puissant. Pour les entreprises, être sur les médias sociaux est devenu quasiment indispensable, mais pourquoi ?

Plus que jamais, les médias sociaux font partie de notre quotidien  et leur utilisation devient donc incontournable, que ce soit pour les petites, moyennes ou grandes entreprises. Chaque entreprise a quelque chose à gagner en étant active sur les réseaux sociaux.

Les retombées d’une bonne utilisation des médias sociaux par votre entreprise peuvent être multiples; ventes, visibilité, notoriété, recrutement plus facile, etc.

Pour comprendre facilement l’importance que les médias sociaux occupent dans notre quotidien, il vous suffit de déterminer combien de fois par jour vous consultez les médias sociaux ! Plusieurs, sans aucun doute. Vous n’êtes toujours pas convaincu de l’intérêt de l’utilisation des médias sociaux pour votre entreprise ? 

Nous en parlerons tout de suite.

Pourquoi utiliser les médias sociaux dans votre entreprise?

Améliorer la visibilité de votre entreprise

La présence des entreprises et des marques sur les réseaux sociaux est devenue incontournable. Ils représentent un vecteur de communication au même titre que les médias classiques, mais présentent un coût moindre et un retour sur investissement beaucoup plus intéressant.

 Tout d’abord, en tant que chef d’entreprise, que vous soyez indépendant ou responsable de TPE et de PME, vous devez créer une page au nom de votre société sur les réseaux sociaux en fonction de votre secteur d’activité. Elle contiendra les informations essentielles sur votre entreprise (nom, descriptif, zone d’activité, contacts…) et comprendra un lien vers votre site officiel (si vous en avez) ce qui  vous permettra d’augmenter le trafic du site web de votre entreprise et de vous faire connaître auprès d’une nouvelle clientèle. Le référencement sur les moteurs de recherche comme Google sera également optimisé, puisque Google prend en considération le contenu provenant des réseaux sociaux. De cette façon, les internautes effectuant une recherche sur les réseaux sociaux seront plus facilement dirigés vers votre site.

 Humaniser votre entreprise / marque

Le marketing de masse, via des communications toujours plus impersonnelles, a instauré une distance entre les marques et les consommateurs.

Internet a remis les marques dans le droit chemin en replaçant le consommateur au centre des stratégies marketing et communication. Aujourd’hui, un produit doit être en effet ultra-personnalisé et correspondre parfaitement aux attentes de chacun.

Les médias sociaux vont dans ce sens. Les médias sociaux sont en effet pour vous l’opportunité de développer une relation humaine avec votre cible. En utilisant les médias sociaux dans votre communication, vous instaurer une proximité avec vos clients, vos prospects et leur entourage. Ils peuvent interagir directement avec vous, échanger et même créer du contenu.

Avec les médias sociaux, vous mettez enfin un visage sur votre logo !

Augmenter le nombre de prospects, fidéliser vos clients

Les réseaux sociaux représentent un outil marketing à bas coût pour dynamiser vos ventes ou accroître votre base clients.

 Facebook et Twitter sont très pratiques pour annoncer la sortie d’un nouveau produit ou lancer une opération événementielle (par exemple, des réductions accordées uniquement aux personnes connectées aux réseaux sociaux). L’information sera rapidement relayée entre les membres du réseau si bien que cela permettra d’attirer de nouveaux prospects.

 Par ailleurs, l’utilisation du Web se voulant de plus en plus interactive, les internautes (surtout les particuliers) n’hésitent pas à donner leur avis sur tel produit ou telle société. Vous pouvez donc avoir accès à des retours d’expérience utilisateurs intéressants sans avoir à faire appel à des enquêtes ou des panels plus compliqués à mettre en place.

Mettre en avant vos actualités

Les réseaux sociaux sont un outil marketing idéal pour communiquer sur vos actualités notamment en période d’opérations commerciales : promotions, soldes, fin de stock…Les internautes sont fans des bons plans sur le web qu’ils n’hésiteraient pas à partager. Vos fans apprécieront également de connaître vos nouveaux produits ou services de votre entreprise.

Vous démarquez de vos concurrents

En réalité, avec les méthodes de marketing traditionnelles, votre petite entreprise n’a pas le budget d’une grande entreprise. Mais sur les médias sociaux, le terrain de jeu est beaucoup plus équitable. Votre message personnel et votre sincérité peuvent vraiment transparaître. Avec une annonce créative et amusante, il est possible qu’elle devienne « virale » ; Ce qui contribue à votre visibilité.

Lorsqu’il est question de concurrencer d’autres entreprises, vos concurrents peuvent ne pas fonctionner avec une stratégie bien structurée. Si vous pouvez planifier et exécuter une véritable campagne de médias sociaux, vous avez toujours la possibilité de faire valoir votre revendication sur la plate-forme de votre choix.

Effectuer des études de marché et offrir un service à la clientèle

Les plateformes de médias sociaux capturent une grande quantité de données sur les utilisateurs. Des impressions aux clics, les médias sociaux décrivent le comportement des utilisateurs qui peuvent vous aider à façonner votre stratégie de marketing de contenu vous permettant ainsi de partager du contenu qui intéresse réellement votre auditoire. 

Les médias sociaux offrent également une fenêtre sur les conversations des clients. Bien que des politiques de confidentialité très nécessaires aient été mises en place, les consommateurs continuent de choisir de partager beaucoup d’informations sur eux-mêmes et sur leur comportement sur les médias sociaux. La fonction de recherche sur les plateformes sociales vous permet de surveiller ces conversations publiques afin de démontrer votre leadership éclairé ou de résoudre des conflits. Vous pouvez également gérer la réputation de votre entreprise/marque en recherchant de manière proactive les mentions de votre nom commercial et en répondant aux plaintes.

Optimiser vos recrutements

De plus en plus de recruteurs utilisent les réseaux sociaux pour embaucher leurs futurs collaborateurs :

vous pouvez publier votre offre d’emploi sur certains réseaux sociaux pour toucher soit un lectorat très large, soit, au contraire, une cible très spécifique ;

vous pouvez adopter une démarche plus proactive et suivre les différents profils sur Internet pour dénicher le candidat idéal.

 De plus, le réseau social repose sur le principe de la communauté. Il est donc possible de se faire présenter à la personne qui vous intéresse en passant par un membre de votre réseau qui la connaît. Cette forme de cooptation permet ainsi de gagner du temps pour prendre contact avec les profils les plus pertinents.

 Certains réseaux sociaux permettent aussi de classer vos recherches selon de nombreux critères (par secteur, par entreprise, par sexe, etc.). En tant que recruteur, vous pourrez ainsi tenter d’entrer en contact et de débaucher une personne « en veille », déjà en poste, et donc pas nécessairement à la recherche d’un nouvel emploi.

Conclusion

A présent, vous avez compris qu’inclure les réseaux sociaux dans votre stratégie digitale a de nombreux avantages. Certes, c’est un travail long qui ne portera pas tout de suite ses fruits, mais sur le moyen terme vous pourrez aisément en mesurer les retours.

Les médias sociaux sont aujourd’hui incontournables. Si vous ne les utilisez pas dans votre communication, vous perdez des opportunités de séduire, engager et fidéliser le consommateur. Pire encore, vous donnez à vos concurrents, qui eux les utilisent, un avantage considérable. Attention, utiliser les médias sociaux ne se résument pas à créer une page Facebook ou un compte Twitter. Vous devez mettre en place une stratégie complète correspondant à votre cible et à vos objectifs. 

 Et bien sûr, vous avez toujours la possibilité d’être accompagné par un professionnel du marketing digital. Digital Gong Technologies vous accompagne dans l’élaboration de votre stratégie de marketing sur les médias sociaux en mettant sur pied des actions qui vous permettront d’affirmer votre présence en ligne, d’engager votre communauté avec des contenus de qualité et par conséquent de commercialiser vos produits/services.

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Belle Linda Kouatchet est la responsable du Marketing Digital à Digital Gong Technologies une agence de marketing digital basée à Douala

A PROPOS DE L'AUTEUR

Kouatchet Linda

Kouatchet Linda est la responsable du Marketing Digital chez Digital Gong Technologies , une agence de marketing digitale et de conception web située à Douala qui accompagne les entreprises et particuliers dans leurs stratégies digitales dans le but de faire accroître leur visibilité sur internet ainsi que leur chiffre d’affaires.

Linda Kouatchet s’occupe de mettre en place des stratégies digitales pour Digital Gong Technologies ainsi que pour les clients de l’entreprise. Le but de ces stratégies digitales est d’acquérir de la clientèle et de la fidéliser tant pour Digital Gong que pour ses clients. Elle se charge aussi de la création du contenu pour le blog de l’entreprise, du SEO et de l’analyse des données.

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